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  • In zehn Schritten zum Telefonprofi
    Markus I. Reinke
    978-3-658-01206-9
    2014
    Edition 2
    • Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Weiterentwicklung zum Telefonprofi
    • Neu in der 2. Auflage: Kundeneinwände spielerisch überwinden, professionelle Reklamationsbehandlung, besonders wirksame Gesprächseinstiege
    • Mit Gesprächsleitfäden, praktischen Tipps und konkreten Beispielen
    • Includes supplementary material: sn.pub/extras
    €113 €102
    10% OFF

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